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Customer Service

FAQ
번호 구분 제목
14 주문/배송

온라인 구매시 배송은 얼마나 걸리죠?

open

시계 : 주문일로부터 3 - 4일 이내 수령. ( 단, 주말 및 공휴일 제외 )

골드 : 주문일로부터 8 - 10일정도 소요됩니다. ( 단, 주말 및 공휴일 제외 )

13 반품/취소/환불/교환

인터넷 쇼핑몰에서 구입했는데요 교환하고 싶어요

open

◆ 골드 (품질보증기간 : 구입후 1년)

 

※ 주문 제작 제품은 교환/환불 불가

 

- 제작된 상품에 하자가 발견되었거나 주문상품과 다른 제품 수령 시 동일한 상품으로 교환/환불해드립니다.

 

 

◆ 시계 (품질보증기간 : 구입후 1년)

 

- 변심에 의한 반품은 미착용 상태에서 수령 이후 7일 이내 가능하며, 배송비는 고객부담입니다.

  환불은 상품도착 이후 처리되며, 카드취소는 영업일 기준 2-3일 이후 확인 가능합니다.

 

- 구입후 1개월 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자 확인 시 동일 상품으로 교환이 가능합니다.

 

12 반품/취소/환불/교환

주문 취소 하려고 합니다.

open

- '입급완료' 상태의 경우 MY LLOYD>MY 쇼핑정보>취소/반품/교환에서 취소 가능합니다.

- 골드 주문 취소요청은 주문일 기준 익일 오전 11시까지 온라인몰 ( 032-262-3920 ) 유선상담을 통해 이루어집니다. ( 이후 취소 불가 )

11 쿠폰/포인트

구입한 상품은 마일리지가 따로 적립되나요?

open

마일리지는 정상상품 결제금액의 3% 적립되며, 3,000점 이상부터 모든 매장/온라인몰에서 사용할 수 있습니다. 

( 단, 쿠폰사용의 경우 적립에서 제외 )

10 쿠폰/포인트

구입한 상품에 대해서 평가를 쓰면 마일리지를 주나요?

open

네, 그렇습니다. 온라인몰 구입 후 상품후기 작성 시 마일리지 적립되는 점 안내드립니다.

 

' MYLLOYD >상품후기>상품/포토리뷰 ' 통해 등록하시면 포토리뷰의 경우 구매 금액의 1% / 상품리뷰의 경우 0.5% 적립됩니다. ( 온라인몰 구매 고객에 한함 )

09 쿠폰/포인트

이번달에 가입했는데 생일/기념일쿠폰 발행되지 않나요?

open

매월 1일 쿠폰은 일괄 발행되며, 1일 이후 가입하신 분들은 쿠폰발행이 되지 않습니다.

 

신규 회원의 경우 MY로이드에서 발행 가능하며, 불가할 시 온라인몰 ( 032-262-3920 ) 으로 연락 부탁드립니다.

08 기타

A/S는 어디로 알아보아야 하죠?

open

A/S는 가까운 오프라인 매장 혹은 AS 대표번호 ( 1600-0455 ) 에서 상담 및 접수 가능합니다.

07 기타

귀걸이 반쪽을 잃어 버렸어요. 반쪽만 구매할 수 있나요?

open

오프라인 매장 문의 / 한쪽 주문여부 확인하실 수 있습니다.

 

단, 온라인몰에서는 한쪽 구매 불가한 점 양해 부탁드립니다.

06 반품/취소/환불/교환

교환/환불이 되나요?

open

기성품 재고상황에 따라 주문제작이 아닐 경우 교환 및 환불이 가능합니다.

(단, 기성상품이라도 주문제작의 경우 교환 및 환불은 불가능합니다.)

 

 

◆ 골드

 

▶ 변심에 의한 반품의 경우 수령 후 7일 이내 미착용 상품에 한해 온라인몰(032-262-3920)으로 유선접수 이후 처리

(단, 택배비 5,000원 고객부담 / 주문제작 상품은 교환 및 환불 불가)

 

 
▶ 불량상품의 경우 상품 수령 후 7일 이내 온라인몰(032-262-3920)으로 유선접수 이후 처리.

(택배비 본사부담)

 

 

◆ 시계 

 

▶ 변심에 의한 반품의 경우 수령 후 7일 이내 미착용 상품에 한해 온라인몰(032-262-3920) 유선접수 이후 처리.

(단, 택배비 5,000원 고객부담 / 유선 미접수 반품 불가)


▶ 불량상품의 경우 수령 후 온라인몰(032-262-3920)으로 유선접수 이후 처리.

  

 

* 모든 교환 및 환불은 상품이 도착 이후 처리됩니다. 

 

05 입금/결제

현금/카드 영수증 출력

open

 현금/카드 영수증이 필요한 경우 로이드 쇼핑몰의 결제 대행사인 LG U+ 홈페이지에서 출력 가능합니다.

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로이드 로고입니다.

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